Zasady reklamacji

Jeśli Twoje zdjęcie zostało odrzucone w urzędzie i chcesz je zareklamować; nie jesteś zadowolony z naszych usług lub masz uwagi dotyczące działania aplikacji, możesz zgłosić reklamację:

• Mailowo na adres: help@photoaid.com (24/7)
• Telefonicznie pod numerem: +48 732 888 140 (9:00–21:00)

Co zrobić, jeśli urząd nie przyjął Twojego zdjęcia?

1. Skontaktuj się z nami – mailowo lub telefonicznie
2. Dołącz potwierdzenie odrzucenia z urzędu – np. skan, zdjęcie lub wiadomość e-mail.
3. Podaj numer zamówienia i adres e-mail, którego użyłeś przy zakupie oraz krótko opisz problem.

Co zrobimy po Twoim zgłoszeniu?

• Zweryfikujemy sprawę - w wielu przypadkach można ją rozwiązać bez konieczności wykonywania nowego zdjęcia.
• Jeśli zdjęcie będzie wymagało poprawy:
  • poprosimy Cię o przesłanie nowego zdjęcia mailowo i przygotujemy je całkowicie za darmo, albo
  • zwrócimy 200% wartości zamówienia.

Zwrot środków realizujemy możliwie jak najszybciej, maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Aby usprawnić proces, prosimy o podanie numeru zamówienia (jeśli jest dostępny) lub adresu e-mail użytego przy zakupie oraz opisanie problemu.